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常見問題

♥︎常見問題Q&A♥︎ 


Q:下單後多久能收到商品呢?


本賣場皆為客製化服務,下單後需2-4個工作天製作

(不含假日、國定休假日)

超商物流時間則需再加上2-3天,不含例假日

 (會以簡訊/信箱通知, 請留意!) 

若無收到簡訊請私訊客服詢問物流進度。


若訂單量大或遇旺季新機潮,下單後工作天為4-5天製作

(不含假日、國定休假日) 可與官方客服再三確認。



Q:如何客製化手機殼呢? 


      請先在官網下單


1【先下單】← 先選擇正確的款式/型號

2【右下角對話框聯繫】← 下單後訂單成立

3【訂單編號/要訂製的內容/手機顏色】← 留言


Line: @dearcase (含@)  或 Facebook message 

客服人員會回傳示意圖給您確認或官網右下角對話框聯繫


* FB/Line留言擇一即可




Q:為何消費滿千了,還是有運費呢?


本官網所有優惠活動,皆需先登入官網會員

(可使用FaceBook臉書登入,請妥善保管個人帳號、密碼)



Q:手機有包膜,手機殼還能裝嗎?


包膜者也可以使用且不影響使用功能。


請注意:

針對包膜對應:

本公司手機殼工程規格是針對蘋果原廠手機(裸機)開模製造,故優點密合且數據絕對精準,但若因包膜而造成厚度增加導致包膜擠壓受損等或其他包膜後產生之問題。

本公司聲明:全球並無任何國家是以包膜後規格數據來做爲手機殼開模數據製造,如因包膜商店所產生想法、聳聽、評判結構或藉由公差等任何理由,在本公司販售保護殼並裸機安裝成功且功能正常運行前提下,上述之情況故不在本公司負責範圍之內。




Q:手機有貼玻璃貼,手機殼還能裝嗎?


一般3D玻璃貼是可以的, 建議使用2.5D滿版玻璃貼, 手機殼與手機較為密合,iPhone12系列手機本身需要貼的非常精準才不會在裝殼時有擠壓到的可能,可以選擇服貼度較好的2.5D一樣是滿版的玻璃貼, 另外全膠式全貼合玻璃貼不建議使用。


本公司為業界知名的玻璃貼品牌imos的經銷商,本賣場商品皆實測過使用imos滿版玻璃貼皆可使用。



Q:沒收到商品到貨簡訊通知怎麼辦?


商品到達指定超商門市會有簡訊通知, 結帳時請填寫正確的收件人姓名及電話。


請注意:通常收不到簡訊的情況有可能是因為手機訊號不在涵蓋範圍、手機關機、手機開啟拒收廣告簡訊功能、號碼沒有填寫正確等情況。


若出貨3天了還未收到簡訊通知時,請向客服詢問查詢訂單狀態!


補充:包裹完成出貨後會以電子郵件通知,當到達取件門市後官網也會寄送信件通知。 請務必取貨!



Q:可以更改訂單OR商品OR型號嗎?


請聯繫Line客服,請不要重複下單。 若只是要更改手機型號請告知客服人員即可。


注意:若要更改款式/商品,屬於相同價格之商品都不需要重新下單。



Q:如果不需要商品了,可以嗎?


若使用貨到付款者,商品未出貨前, 若不需商品時, 請再下單後6小時內告知客服處理。


若出貨前無告知需取消訂單,商品寄出後若無故棄單,不取貨是違法行為。


因本賣場皆為客製化商品,若刻意棄單,本公司必將採法律途徑討回款項以保障我司權益。 

下單前請三思。



Q:如何更改收件人、取件門市?


商品未出貨前, 如需更改收件人、門市等資料,請盡快向客服聯絡處理商品寄出後, 恕無法更改任何收件資料。



Q:可以合併訂單嗎?下錯訂單怎麼辦?


請注意! 若分開下單則會有兩筆的運費!

請盡快聯絡客服,並重新下單, 客服會替您取消原舊有訂單。

如果發現下標錯誤, 請在6小時內向客服聯絡處理



Q:手機殼可以用水沖洗嗎?


Dearcase手機殼可以用清水做清潔, 請避免使用酒精、蠟及其他腐蝕性清潔產品。




♥︎感謝Dear的支持♥︎


所有商品照片都是Dearcase實際拍攝,

若喜歡我們的風格及產品別忘記追蹤

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